弥勒市医疗保障局四项服务积极应对新冠肺炎

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弥勒市医疗保障局四项服务积极应对新冠肺炎疫情防控工作为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医疗保障和单位防控工作,坚决打赢疫情防控战役,弥勒市医疗保障局主动调整工作方式,探索多种服务方法,确保疫情防控与医疗保障工作协同推进。一是完善网络服务模式。多形式、多渠道发布公告,广泛告知企业和群众政务服务事项网上办理的途径和方法,引导企事业单位及群众充分利用“互联网+”手段,通过政务服务平台、网络社交软件、电子邮箱等方式办理相关业务,并在政策许可范围进一步精简办理程序,确保疫情防控期间相关业务正常开展。二是推行延后服务模式。仔细查证现行医保政策下大病补充保险、生育保险、医疗救助等必须到现场办理的费用报销项目最迟办理期限,并在公告中告知群众,呼吁群众在疫情防控期间暂停、暂缓办理相关费用报销,待疫情结束后再前往医疗服务大厅办理,减少疫情期间群众出行,避免服务大厅出现人员聚众办理事务现象。三是畅通咨询服务模式。向社会公布医保局各科室具体负责工作及咨询电话,号召办事群众提前进行电话咨询,针对可实施“不见面”办理的事务,指导群众进行网上办理;针对必须现场办理的事务,提前告知群众办理所需材料,实行“一次性办结”,有效降低群众往返频率。四是实行登记服务模式。针对部分群众确实急需到现场办理的业务的情况,配合机关事务局关闭医保服务主出口,仅留有保安进行体温检测和信息登记的出口,要求办事群众在进入服务大厅时自觉、正确佩戴口罩,做好来访信息登记和“云南抗疫情”小程序登记工作,并安排专人做好办事群众引导分流,避免患病群众进入大厅或办事群众扎堆的现象。(弥勒市医疗保障局白怡卉)


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