为进一步提升弥勒农村商业银行服务水平和服务质量，切实增强全体干部职工的服务意识和营销能力，提高办事效率和核心竞争力，牢固树立“以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展”的现代企业服务管理理念，弥勒农村商业银行聘请上海起航企业管理咨询股份有限公司开展全行年服务营销一体化培训。
请进来，转变观念，将服务落地实处！
为扎实有效地开展好本次培训，年1月11日晚上19:30，弥勒农村商业银行召开了全行服务营销一体化培训启动会，农商行领导班子，机关、城区网点全体人员及各支行行长、会计主管参加了会议。会上，党委副书记、行长万玉松对本次培训工作做了总体安排和部署，他强调了服务营销工作的重要性，要求全体干部职工要以最大的工作热情投入到服务营销工作中，积极配合好上海起航的各位老师做好本次培训工作，并将学到的服务营销知识和技能应用到工作中，将服务落到实处，将营销做到客户心里。同时，按照会议要求，本次培训不再像以往一样将全体人员统一集中到总行进行培训，而是将老师请到每个网点，一对一的进行培训，对每个网点、每位员工进行现场指导和纠正，及时发现问题，及时进行整改，将优质服务实实在在地呈现在客户面前。
俯下身，各司其职，努力成为服务明星！
本次培训分为机关部门和营业网点两组进行。机关部门培训主要以“企业文化塑造”为主题，主要包括企业文化导入、服务管理、职业形象塑造、晨会和环境管理、办公环境整改、内部沟通、商务礼仪和跨部门协作等八个方面的内容。各营业网点围绕“五化网点”进行打造，即视觉系统美化、服务规范固化、营销技能强化、管理工具优化和意识理念深化。每个网点培训时间为3-5天，培训的老师与大家同吃、同住、同工作，白天完成了现场督导，晚上还要继续进行服务基础培训。
通过一系列的培训，全体员工意识到自己平时工作中服务不到位、工作不积极、营销不及时、态度不诚恳等方面的问题和不足，环境卫生、仪容仪表、服务礼仪都得到了进一步的规范和提升，大家都在努力成为客户心目中的服务明星。
一是柜台内外、信贷客户经理办公区，根据6s要求，统一规范，物品摆放定位管理，私人物品不摆放在办公区域，一天工作结束后能够及时检查恢复，养成物有定位、物在其位、物归其位。二是柜员方面从营业前的工作准备到营业中的柜面服务流程七步曲再到营业后的工作整理、个人总结，严格做到“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”，大大提高了工作效率，也受到了客户的一致好评。三是大堂服务从大堂的分工、定区、定岗、定责几方面入手，每个人都动手制作营销台卡、堆头和宣传板报，大堂经理积极开展微讲堂，在有效缓解等待客户焦躁情绪的同时也营销了我行的理财产品，使厅堂井然有序，真正做到了服务营销两不误。
走出去，主动出击，不再坐以待“币”！
市场竞争，今时不同往日，客户有太多的选择，一再的坐以待“币”只能是坐以待毙。新形势下，唯一的出路就是主动出击，寻求合作，创造营销的机会。
在上海起航老师带领下，各网点分组到商场、市中心、社区等人员聚集的地方进行外拓营销，向客户介绍我行的各类产品，包括银行卡、理财业务、POS机、手机银行、贷款等业务。外拓营销人员一开始时害羞、胆怯、不肯开口，在老师的鼓励和帮助下，大家把我行各类产品介绍编辑成通俗易懂、生动幽默、有理有据有力的话术，通过各种形式主动向客户宣传、展示、营销。首次外拓营销，虽然也遇到了一些拒绝和冷眼，但却让大家有了不同于在网点上的经历和感受，收获了大部分客户的称赞和信任，同时进一步提高了工作绩效，扩大了弥勒农商行的市场影响力。
创优无止境，服务无穷期。本次培训历经31天，12个机关部门、18个营业网点、共计人参与其中，时间很短、任务很重，但是收获颇多、收益匪浅。服务不只是一句口号，而是一句问候、一个微笑、一个眼神、一种形象，是与客户真诚的沟通和交流，是日常工作中的点点滴滴。
今后，弥勒农村商业银行将进一步提高全员素质，转变服务观念，改善服务环境，提高服务水平，把服务规范变成全体干部职工的自觉行动和行为习惯，努力打造一支快捷高效，具备较高服务水平和较强营销能力的农商行队伍，让优质服务在每位干部职工心中落地、开花、结果！
供稿：弥勒农村商业银行
投稿邮箱：yhxh_hh
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